Remboursements, annulations, reports

Éligibilité

Un remboursement intégral de l’acompte est possible si la mission n’a pas commencé : aucun entretien tenu, aucun corpus de textes déjà annoté, aucune note de veille émise pour le mois concerné.

Un remboursement partiel s’applique si des jours de lecture ont déjà été réalisés. Le temps passé est déduit sur la base du devis journalier indiqué dans la proposition.

Délai pour demander

Quinze jours calendaires après la signature du devis pour une annulation avant démarrage. Après la première réunion de cadrage, l’acompte n’est plus restituable en totalité.

Non remboursable

Les mois de veille déjà envoyés. Les demi-journées d’atelier tenues, même si les offres n’ont pas encore été publiées par le client. Les déplacements facturés (train, km) dès lors qu’ils ont eu lieu. Les heures de relecture déjà livrées sous forme de fichier annoté.

Processus

Écrivez à redaction@techrelaypoint.click en indiquant le numéro de devis. Nous confirmons sous cinq jours ouvrés le montant proposé. Le remboursement part par virement sur le compte qui a réglé, sous quinze jours ouvrés après accord.

Annulation et report

Atelier : report gratuit jusqu’à sept jours avant la date. En deçà, la demi-journée reste due, sauf cas de force majeure (fermeture du site client, deuil). Diagnostic : un report de calendrier est possible une fois, dans la limite de six semaines.

Absence

Si personne n’est présent à l’atelier sans prévenir, la séance est due. Un second créneau peut être facturé.

Travail déjà commencé

Les notes partielles restent utilisables par le client après règlement du temps passé. Elles ne sont pas « rachetées » par un avoir automatique.

Exceptions

Maladie longue du consultant désigné : report sans frais ou résiliation avec remboursement du non réalisé. Erreur de facturation de notre fait : correction intégrale.